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售后服務

[內容提要]:售后服務 給客戶理想地的支持

 

售后服務承諾


尊敬的客戶:感謝您信賴和選擇BAJU巴玖的產品和服務。在此我們承諾以下6點售后服務承諾:

1、BAJU巴玖一向秉承“共贏+效率+誠意”服務理念,非常重視客戶采購以及后期產品使用問題中的各種問題;在服務利潤的低達化的同時給客戶提供更有保障的服務。

2、我們為用戶提供的不僅僅是產品,同時還有增值服務。

   在合同簽訂之前,我們的專業工程師會使客戶充分了解并理解產品型號、技術指標、性能等,以滿足客戶選擇產品的需求。

3、貨物運達客戶收貨地,誠懇建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細地現場驗收。 

4、所購商品在使用前,應客戶書面要求可以提供現場技術支持、安裝、培訓等,我們會派專業工程師為您提供服務。

   需提醒用戶,產品報價中不包含現場技術服務費,如有需要請在合同中注明服務時間和費用等。  

5、非一次性使用產品在質量保證期內發生產品質量原因、非使用不當、非人為因素損壞,BAJU將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協調。  

6、如您對我們的產品和服務有任何問題,敬請致電我們的售后服務熱線 021-61851051,我們會積極快速為您解決。

 

退換貨原則


自客戶收到產品之日起3天內,非人為性原因導致主機功能性障礙,且無法通過技術維修恢復正常使用功能,客戶有權要求退換貨。

(客戶需自理物流費用、及其他費用,退換需至電服務熱線:021-61851051申請)

以下情況不予辦理退換貨:

1、非由BAJIU巴玖出售的商品;

2、客戶單方面選型錯誤的產品;

3、客戶指定運輸公司造成貨損的產品;

4、客戶發貨至BAJIU巴玖過程中造成損壞的產品;

5、任何正常條件下存儲以及保管導致出現質量問題的產品;

6、客戶已經使用商品,產品無法二次銷售(包括缺少包裝或者配件等);

7、根據客戶要求定制、改裝以及在產品上添加特定文字、標志等的產品;

8、任何未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等情況;

9、由于非人為性原因導致的非主機功能性障礙(配件等),BAJIU巴玖將根據具體情況,為客戶維修或更換配件,暫不辦理整機的退換貨。 

 

退換貨流程 


1、請用戶致電我司的客服代表,申請退換貨,并說明理由;  

2、我司客服代表同意后,請將產品附上問題描述發至我司,并告知我司客服人員發貨單號;

   退換貨產生的物流費由申請退換貨用戶承擔;  

3、我司收到貨物后,檢查用戶貨品,核實用戶產品問題描述;  

4、請用戶協助我司解決國家規定的增值稅發票事宜; 

5、上述流程結束,我司將在三個工作日之內,將貨款退給用戶;  

6、如果用戶需要換貨,請您協助我司解決國家規定的發票事宜,我司會在所需流程完成后的三個工作日之內,將貨物快遞給用戶。

 

投訴與建議  


尊敬的用戶:如果您對我們產品或是服務在合作過程中出現的不滿意情況,請您及時與我們聯系。我們將按照您提供的聯系方式,在1個工作日之內與您聯系。

投訴郵箱:fuwu@shbajiu.com  您也可以撥打服務熱線:021-61851051直接與我們聯系!

 

 

客服熱線:021-61640167

微信客服:13621682589

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